58电商论坛 发表于 4-17 17:25

速卖通无法投递退回服务是什么?投诉举证和赔付标准


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速卖通无法投递退回服务是什么?投诉举证和赔付标准


无法投递退回服务是速卖通平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务,具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点,对于需要退回的订单,卖家勾选了退回的包裹当中,一旦发生无法投递,即可提供退回服务。

速卖通无法投递退回服务是什么?投诉举证和赔付标准

服务覆盖菜鸟无忧物流-标准、菜鸟无忧物流-优先(俄向包裹)及部分线上发货线路。

一、服务范围

1、菜鸟无忧物流-优先:仅支持俄罗斯向包裹退回。

2、菜鸟无忧物流-标准、4PX新邮挂号小包线路:交航成功后,由于买家原因无法妥投的包裹,买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

3、菜鸟大包专线:目的国为俄罗斯的包裹交航成功后,由于买家原因无法妥投的退回,买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。一旦发生无法投递情况,包裹将会免费退回,不再收取海外退件服务费。

使用方法如下对于提供目的国无法投递退回服务的线路,在创建物流单时,需要您选择发生目的国无法投递的情况下,对包裹的处理意见:退回或者销毁。一旦发生无法投递情况,我们将按照您选择的处理方式提供服务。

二、税费

提供退回服务时,对于高值产品,可能产生相应的进口税金,如产生的相应的进口税金需要向速卖通卖家收取。

三、预计时效和承诺时效

预计时效

对于选择了退回的无法投递的包裹,预计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家;巴西预计为自揽收或签收起130-160天内,退回至卖家。

承诺时效

北京时间2021年5月15日起创建的物流订单,对于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内,退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹,作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。

四、投诉举证和赔付标准

投诉介入

商家应根据不同的投诉项目,在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉,商家发起投诉时效是从物流订单创建起计365天。每个物流订单商家仅限2次投诉机会,请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效,发起后您可耐心等待投诉结果;

投诉发起后,商家可以通过速卖通后台进行举证。注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内,未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息),则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损,商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付,其它类型的投诉赔付不受影响。

针对海外退件丢失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型,商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉,投诉发起后,商家通过速卖通后台提供举证,物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。若物流商判责不成立,针对无忧物流投诉,系统自动帮商家发起申诉;针对非无忧物流投诉,若商家对物流商处理结果不认同,商家可自行发起申诉,申诉有效期15天。菜鸟承诺一个工作日内将介入,菜鸟介入后判为物流商责任的,按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

投诉举证和赔付标准

对于商家签收后发起的投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。


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