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标题: 怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率 [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 6-9 17:15
标题: 怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率

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怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率

怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率，绝大部分淘宝买家下单前都会咨询客服，客服专业术语够多的话能有效提升转化率。现在这个阶段的流量是非常宝贵的，流量就像漏斗，一般到了咨询客服的地步，说明买家已经对产品感兴趣了，如果没有抓住客户的话，那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什么、了解什么呢？

作为客服一定要注意我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，客户的满意是我们最大的追求；客户反馈的问题，我们要做出总结并改正，努力更好地做好工作，这样才能使销售做地更好，而做一位好地客服下面几点是需要我们去做到的。

一、了解商品
做好的客服，一定要了解我们销售的商品，包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配，还有产品的保养和洗涤方法等。这样买家在打算购买商品的时候，才可以迅速回答顾客的问题。

二、了解属性淘宝的规则.
1、违背承诺。尤其要注意（答应给客户发什么快递，结果没发，答应给客户的运费没返，答应给客户的赠品没送等等）都是属于违背承诺。
2、泄露客户的信息，不能泄露客户的**、相关的产品信息和个人信息。

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作者: qq_1527691724 时间: 6-12 20:17
58电商论坛有这么流比的淘宝教程啊！

作者: 拾一 时间: 6-20 11:47
电商课程，淘宝开店教程！顶你58电商论坛！

作者: 大林 时间: 9-9 16:10
好好学习了谢谢58电商论坛分享的电商淘宝教程！

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