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标题: 淘宝买家如何申诉？买家可以申述吗？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 1-11 17:44
标题: 淘宝买家如何申诉？买家可以申述吗？

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淘宝买家如何申诉？买家可以申述吗？

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其实，在淘宝买东西很多时候都是卖家因为受到不公的对待而申述，很少有淘宝买家申述，但就是因为有这种情况，所以，平台也给到了大家申述的权利，那作为买家如何申述?下面我们就一起来看下。

买家可以申述吗?

各位买家们如果受到了不公的对待，作为买家账户是可以去申诉的，具体的申诉方法如下：

找出淘宝违规记录的轻重程度指标，明白是一般违规还是严重违规等。因严重违规已经封号无法登录的，很难再恢复，只有从手机短信或邮箱中知道具体轻重度。进入体检中心进行查询。

根据违规的程度不同分别处理:如果是一般违规，没有恶意的，可以找淘小二进行申诉，按照提示操作即可解除。

1、要说明的是淘宝投诉必须是交易已经完成的状百态下，例如已收货，或者已经退货。否则不能进行投诉。

2、在已买到的里面有就是货物的状态，有退款退货，投诉卖家等项。

3、等交易完成度后，这时点击投诉卖家，会有选项投诉理由，包括违约、未按规定时间发货等，选择相应选项后，说明情况，上传证据，比如旺旺的对话，非常重要。

4、之后是对方申诉，也许会和你协商解决办法，总之让你取消投诉，协商不成后，会进入大众评审处理或者淘宝小二处理，这个是可以选择的。

5、整个过程会需要几天时间，最后会给一个处理结果，如果是对方责任权会有惩罚，扣分，并且会赔付违约金。

所以，如果是遇到商家的问题，其实买家也是有办法申述的，如果因为系统对自己造成了误判或者是限制，也可以跟平台投诉，讲清楚原有，待平台查明，很快就可以恢复限制或者是维护好你的利益，毕竟，平台有这么多用户，他们还是会站在买家的角度来考虑。

很多时候，如果不是买家的问题，淘宝平台都会按规定来判罚，相应的就保护了买家们的权益，所以，买家们如果遇到了不公的对打，可以直接跟平台这边申述。

淘宝买家想要申诉，可以直接跟客服说明详情，或者是在订单里找到投诉，然后上传些资料，交给平台小二来判定，如果非你的责任，平台也会还你的清白，因此，大家可以放心的去申述，只要资料充分，证明你没有问题。

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