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淘宝店铺中差评如何消除

 
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淘宝店铺中差评如何消除


    中差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤,说起中差评通常都是充满了怨气。但是在充满怨气的时候,不得不考虑两个问题:1.我们怒气满满的回复除了就将矛盾升级,能让顾客把中差评改掉吗?
2.我们充满怨气的回复,不论是这个顾客还是准备购买宝贝的顾客,如果看了会是什么样的后果?想清楚这个问题,心态就会大不一样了。
    除此之外,大家有没有想到,危机之中还蕴藏着生机。随着网购热度的增加,同行之前的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本也在翻倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。并且想象一下,顾客在买东西的时候,某个宝贝有325个好评,但是有6个差评,顾客是会细看好评还是差评?是不是答案已经很清楚了?
想象一个这样的场景:中差评出现了,顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好,有反馈,我们就有了一个和顾客交流的机会,拉近与顾客的距离,把握好这个情感交流到底机会,妥善的处理好顾客提出的问题,拉近我们与顾客距离的机会,把握好这个情感交流的最佳机会,妥善的处理好顾客提出的问题,可以赢得顾客重新信任我们的机会,并且还会有惊喜,我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。做好了,一个差评胜过一百个好评。
具体应该怎样做呢?
 1.真诚的表达歉意
 出现中差评,电话沟通是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客的心情是比较糟糕的, 会有怨言或者怒气,但是不管是什么原因,都要适合跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客新平契合的与文明沟通问题所在,然后再寻求切实可行的解决方案的环节,试着慢下来,直到顾客能慢慢的接受你,差不多就成功了一半。
 比如说:
 我非常能理解您的感受,如果碰到这样的情况,我也会很生气。
 很抱歉这次购物给您带来不便,请您谅解哦!
 2.与顾客一起分析出现的差评原因。
 当你和顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了,耐心细致的了解买家为什么会给差评,是质量不好?还是款式不满意?或者是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
 比如说:
 麻烦您拍张照片给我好吗?真对不起,让您着急了,我们一定会尽力的为您解决问题。
   3. 解决问题
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发表于 2019-10-17 09:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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该帖共收到 16 条回复!
58电商论坛有这么流比的教程啊!
发表于 2019-10-17 10:06 | 显示全部楼层

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好好 学习了 谢谢58电商论坛的分享
发表于 2019-10-17 18:09 | 显示全部楼层

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好好 学习了 谢谢58电商论坛的分享
发表于 2019-10-19 15:16 | 显示全部楼层

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电商培训,淘宝开店教程!顶你58电商论坛!
发表于 2019-11-18 15:43 | 显示全部楼层

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58电商论坛有这么流比的淘宝教程啊!
发表于 2019-11-22 14:51 | 显示全部楼层

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58电商论坛有这么流比的淘宝教程啊!
发表于 2020-3-7 17:52 | 显示全部楼层

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电商课程,淘宝开店教程!顶你58电商论坛!
发表于 2020-5-19 15:37 | 显示全部楼层

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58电商论坛有这么流比的淘宝教程啊!
发表于 2020-5-20 16:20 | 显示全部楼层

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58电商论坛有这么流比的教程啊!
发表于 2020-5-20 17:34 | 显示全部楼层

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