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怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率

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怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率

怎样通过客服专业术语提高淘宝转化率,绝大部分淘宝买家下单前都会咨询客服,客服专业术语够多的话能有效提升转化率。现在这个阶段的流量是非常宝贵的,流量就像漏斗,一般到了咨询客服的地步,说明买家已经对产品感兴趣了,如果没有抓住客户的话,那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什么、了解什么呢?

作为客服一定要注意我们做的是服务行业,一定要有耐心和热心,客户的满意是我们最大的追求;客户反馈的问题,我们要做出总结并改正,努力更好地做好工作,这样才能使销售做地更好,而做一位好地客服下面几点是需要我们去做到的。

一、了解商品
做好的客服,一定要了解我们销售的商品,包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配,还有产品的保养和洗涤方法等。这样买家在打算购买商品的时候,才可以迅速回答顾客的问题。

二、了解属性淘宝的规则.
1、违背承诺。尤其要注意(答应给客户发什么快递,结果没发,答应给客户的运费没返,答应给客户的赠品没送等等)都是属于违背承诺。
2、泄露客户的信息,不能泄露客户的**、相关的产品信息和个人信息。
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发表于 2021-6-9 17:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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该帖共收到 1 条回复!
58电商论坛有这么流比的淘宝教程啊!
发表于 2021-6-12 20:17 | 显示全部楼层

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