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双12商家容易犯的低级错误

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双12商家容易犯的低级错误

本篇主要整理往年我双十二常犯的细节错误,希望能给卖家朋友们带来帮助。

一、仓库
1.快递单打印机太少,机器故障后导致出不来单。
2.双11当天的订单尽量第一时间发货,因双11当天修改不了地址,申请不了退款,订单不多的商家,建议从11.12号打单发货,防止11.12号有人退款或修改地址。
3.针对平销在300笔以上的商品,建议主推款可以提前打包好。

二、客服
1.运营双11优惠方案,一定要和客服沟通清楚,防止双11当天影响转化。
2.提前培训客服接单技巧和大流量到来的迎接能力。
3.客服0点售后的分工,专门安排一个客服做售后。
4一定要安排人员值班,11.10号22点-11.11号2点、11.11号7点-11.11号24点。
5.BD订单标旗,防止发货错误。
这里我们可以用到护店大师的定时标旗批量标旗,提前批量输入BD的买手号,该买手号下单后系统即可自动标旗,不会发错货。

三、运营
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发表于 2021-7-13 20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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