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淘宝待发货的订单怎么取消?常见问题有哪些?

58电商论坛 于 2021-7-14 18:37 [淘宝开店教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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淘宝待发货的订单怎么取消?常见问题有哪些?
淘宝待发货的订单怎么取消?常见问题有哪些?.jpg
在淘宝上购物的人越来越多了,但是有时候我们需要取消已经付款的订单,有些订单你付款后并不会立马就开始发货,而是处在待发货的状态,这种状态的订单怎么取消呢?下面来介绍下吧。


淘宝待发货的订单不支持删除,也无法将待发货订单进行隐藏。只有商家发货后,你这边确认收货,订单完成后,才可以前往全部订单中,将此订单删除掉。


淘宝发货常见问题有哪些?


淘宝客服无论遇到以下哪些问题,肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错,则要第一时间安抚买家并且道歉。


1、什么时候会发货?


一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货,店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”


2、为什么物流没更新?


买家若是向商家反馈物流,客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件,需要和仓库确认订单是否打包打单,有遗漏的话,马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收,则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况,再向买家道歉。


3、订单丢件怎么办?


物流信息一直停留在一个地方,也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件,或者寄错网点。核实物流真实情况后,可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术:“亲您好,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,这边可以为您办理退款/补寄,您看可以吗?(若补寄,可附带补寄物流单号)”。


4、物流显示已签收,却没收到


当消费者反馈未收到货,但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确,若不正确,先引导买家修改签收信息,或协商补发。若信息正确,快递也的确派送了,需要看看是否有人帮忙签收,或者放在附近代收点。


5、发错货


收到买家提供的发错货的照片后,首先向买家致歉,若是买家接受补发,则引导买家寄回,并重新发货,这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付,并且承担寄回运费。


在淘宝上待发货的订单是比较好取消的,这样也不会给商家带来麻烦,所以只需要提前联系商家说要取消订单,一般商家都会同意的,然后你就去申请退货退款,这样商家就可以快速的审核你的申请。


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发表于 2021-7-14 18:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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