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淘宝店铺服务态度怎么提升?从哪些方面入手?

58电商论坛 于 2021-7-24 17:25 [淘宝开店教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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淘宝店铺服务态度怎么提升?从哪些方面入手?

淘宝店铺服务态度怎么提升?从哪些方面入手?.jpg
对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好店铺的各项服务工作,而服务态度也是对店铺考核的一项非常重要的分数,如果各位也想要了解淘宝店铺服务态度分应该怎么提升,我马上就给各位揭晓!


一、商家的服务态度(售前、售中、售后):

客服旺旺的响应速度;

客服熟悉产品回复准确;

客服规范化话术/自动回复话术;

少货、缺货一定要及时同步客服与运营;

提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;

选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;

感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;

好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;

有专门的微信号供好评返现或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;

中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。

二、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):

提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;

对于加急需求,应及时有效跟踪发货进展;

选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;

发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;

检查是否附带赠品,以免漏寄;

检查宣传单页(优惠券,好评卡等)是否已放;

产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;

包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;

包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。

最后,网络上的交易是看不见摸不到的,因此更多的时候是凭借交易双方的信任。在介绍商品时,不要夸大商品的实际内容,对于商品的一些缺陷或不足之处,也应该坦诚相告。


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发表于 2021-7-24 17:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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