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拼多多新手开店好不容易打造的爆款突然断流,一定是这点没做好!

58电商论坛 于 2021-7-24 19:55 [拼多多运营教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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拼多多新手开店好不容易打造的爆款突然断流,一定是这点没做好!


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做拼多多,我们想的都是打爆款,然后吃爆款的流量红利来实现高营收。但很多商家会出现的情况就是,辛辛苦苦打爆款花了几个月的时间,结果爆款的流量就持续了那么几天就出现下滑了。在这短短的爆款获流的时间里,甚至有可能我们打爆款所投入的资金都还没有回本,
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这种情况对于商家来说肯定是不愿意见到的,那这种情况是什么原因导致的呢?

一、评价没有维护好

在爆款流量上升后,订单也会随之增长,在迅猛增长的订单里,总会遇到几个对于产品要求过高的消费者,从而出现售后问题。

一旦没有处理好,就会出现差评。差评问题应该是老生常谈了,大家千万不要以为差评不重要,见过许多商家的链接,就是因为一两个中差评,导致产品转化率、dsr评分下跌从而影响爆款流量,最终让爆款成为昨日黄花。
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所以我们在产品成为了爆款后,要从以下两个方面来防止售后影响爆款流量:

1、做好售后

在订单增长后,及时增派售后人手,从打包,到客服,再到售后处理,都要有专人专事,第一时间响应消费者的需求。提高3分钟客服响应度,在效率以及服务质量上做好,从源头上解决售后问题

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2、处理售后

当售后无法避免,也要及时处理,拒绝冷处理,很多商家会想着,晾消费者几天,等待消费者冷静下来再处理。这种想法和吵架的男朋友的想法是一样的,但无奈的是,真正等女朋友冷静下来,她就已经成为前女友了。
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所以在售后出现,要及时处理,通过了解情况、知悉消费者诉求、妥善解决这三个方面来处理。有问题,可以多和客户沟通, 打打电话适当给一些补贴,差评问题都能解决。

如遇到无理消费者的无理诉求,实在处理不了,也要在中差评中回复实际情况,让其他消费者能够了解事情真相,划清店铺的责任。

二、人群标签

我们的爆款一般有这么几个阶段:打标签基础阶段→流量抬升阶段→爆款成型期→衰退期

之所以爆款期时间很短,那很可能是因为在流量抬升阶段,引入了大量了泛流量,把之前打好的人群标签又搞乱了。

如果引入的流量太泛,就会影响到原先链接的精准标签,也就是影响了链接成为爆款的基础。

针对于这一情况,老师建议大家,无论是在爆款的抬升期,还是在爆款已经成型的阶段,我们最好都要额外开个直通车搜索计划来给我们的爆款拉正人群标签。

即针对于我们的精准人群,来开一个计划,去获取优质人群进店。这一计划的限额不需要很高,200或者300元都可,关键词、人群设置都以相关性为优先。

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这一计划的主要目的,是确保在进入爆款的访客中,精准的访客能够占据一定的比例,不会让泛流量影响爆款整体的标签。

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以上就是今天的全部内容了,希望可以帮助到你。
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发表于 2021-7-24 19:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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