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京东风向标太低了?三分钟读懂助你快速提升!

58电商论坛 于 2021-9-6 14:39 [京东运营教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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京东风向标太低了?三分钟读懂助你快速提升!


风向标这个维度大家都知道,其实就跟T宝店的评分是相似的,这个指标跟店铺的排名以及搜索权重都是挂钩的。有的商家流量上不去,其实风向标这个维度也潜移默化的影响着店铺的权重。

风向标是针对店铺一个综合评价,主要驱动卖家去提升服务质量,遵循平台规则,更多的体现综合素质。而考核的维度近几年来变化很多,评判标准不是一成不变的,也会根据市场根据平台规则来调整变化。

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风向标对店铺的影响有哪些?

风向标不达标,很多加权服务都上不了,比如京东好店。除了一些加权标,另外就是影响店铺流量,店铺权重低。所以我们一定要重视风向标,不能忽视。

风向标为什么低,影响因素是什么?

1物流履约,指的是店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比,也就是买家下单成功后能查到物流信息的速度,以及72小时内能否收到产品的速度。这是物流方面的一个标准,因为京东平台本身就比较偏向于物流时效,如果总是发货不及时,对平台自身也会有影响,所以以此来对商家做一个制约。

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2评价,不管是做哪个平台,评价指标是消费者对产品的一个真实描述,质量是否好,退换货,以及店铺服务态度等等,这些评价也是平台抓取的一个指标,往往对转化影响较大。

3客服咨询回复,京东对客服的考核标准为咚咚应答率30秒,小智的接待也会计算在30秒考核内,当然是越快越好了,目的是减少买家的流失率。所以做京店,对客服的培训技巧以及回复时间一定要到位。

另外就是售后服务,交易纠纷,放心购等,再有就是也要看行业变化以及店铺本身的数据的变化。如果本身行业变更,或者同行业店铺数量变化,行业水平变化都会影响风向标。也可能是数据指标在变化周期内的变化,因为每个指标都是计算周期天数为固定的,滚动计算,新旧数据变化都会导致风向标的波动。

所以当大家的店铺出现风向标低或者波动比较大的时候,就按照这些因素去排查并完善。

如果店铺出现无风向标排名,那么就是以下原因导致:

1店铺没有主营的二级类目

2店铺是新店、近期没有销量

3没有有效指标或者少于5个,那么系统就无法判定风向标

风向标的构成

风向标目前是由用户评价,客服咨询,物流履约,售后服务,交易纠纷,放心购和加减分项来评判的。维度很多,如果你的风向标很低,应当从这几方面去入手。

一个店铺综合体验分高远远不够,建议大家可以开通放心购下的特色服务,开通的项多了,加分越多,这样加减分项在综合体验得分基础上在进行评判,这样对风向标也有提升的作用。
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风向标提升

风向标排名提升其实上面也提到了有哪些影响因素,比如单独安排专业客服,加快售后服务审核,以及怎么针对退换货的订单做好及时处理。售后服务时长的考核前1-30天的数据,退换货是考核前1-180天的数据。一定要让客服去了解这些考核周期,才能更好的把握。

风向标提升也有益于获取更多权益,比如京东好店,通用型的京东好店风向标考核项就是对二级类目排名前10%的商家综合筛选出来的店铺,具体可以参考平台准则要求。

当然如果你想快捷便捷的去提高也可以去找专业提升风向标的人员,短时间内去提升也可以。

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除了风向标这些考核点,想要店铺流量提高,综合分值提高,店铺的搜索排名,广告投放以及内容营销都应该去配合好,来拉动店铺的成长。总之风向标在店铺中起到一个很关键的作用。风向标出现问题一定要先自检,然后在针对性去解决,每项不容忽视,店铺精细化运营才能更好的成长。


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发表于 2021-9-6 14:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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