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58电商论坛详解拼多多基础内功优化

58电商论坛 于 2021-9-14 11:44 [拼多多运营教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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58电商论坛详解拼多多基础内功优化


基础内功的优化是我们打造店铺的第一环节的重要目标,基础没做好,后面我们在实际的推广过程中会发现容易出现很多的问题,这也是很多商家很容易忽略的问题,只是简单地做了下基础的展示,其实不只是店铺前期,在我们店铺正常推广后也是要不断地优化我们店铺的基础内功的,那么基础内功的打造具体是哪些呢?其实不只是我们店铺前端的各个展示面,也是我们各个评分指标项的优化,这些影响着对应的后台数据流量,点击,转化等,今天就基础内功优化的问题做一个全面的整理,

基础一:主图的优化

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主图即十张轮播图第一张,最能代表和体现产品的卖点的,主图需要能有吸引买家的点,比如上面一张主图,融合了赠品的展示,单支笔的低价的卖点吸引消费者,主图是影响点击的最主要因素,对于后面几张轮播图就是其实就是影响转化的,比如第二张是可以放细节图、场景图等更加细致地展现卖点,突出卖点,放大卖点,接下来的图可以放证明店铺或者厂家实力的信息,增加一些安全保障,服务等等让买家尽快对我们建立信任感,一屏一个重点,总体是顺着买家的购物心理,被主图图片吸引了,点击进来看到的确实是自己想要的产品,这样才能打动点击进来的买家,留住买家,才能有使买家下单的机会,从而提升转化。

基础二、:产品价格与累计销量

产品的价格这个不用多说,价格远高于同行,很少能在拼多多上卖爆。甚至卖不动。所以需要定位合理的价格,不是根据我们产品的价格,而是根据市场上同行的价格,不是说一定要做到最低价,而是价格上相对于最低价不要有太大的差距,要保证有一定的价格竞争力,销量的话,一般我们在上架后会直接改销量,这只是作为前端的基础展示面,我们要清楚这个在系统是不计入有效销量的,如果我们在其他平台有店铺的话,是可以直接通过绑定第三方店铺累计销量。而且有平台流量扶持。


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基础三:详情页的装修

现在拼多多后台还看不到访客的跳失率,没有停留时长的显示,但是电商平台的一些比较常规的错误还是不要去犯。电商平台主要做的还是视觉营销,和淘系一样,所以详情的展示内容很短,不用心,客户很快就会看完,然后通过商品详情页资源位跳转到其他店铺,造成访客流失。这种低级错误还是要避免,另一方面,就是详情页的前面的几个版面,尤其是首屏,首屏就相当于我们的主图,如果内容太差,和顾客想象的不一样,消费者就会直接关闭走人,同时后面的排版也是一样的,需要结合主图的展示做详细的延伸,详情页就是对主体的详细解释,尤其是产品的细节方面的展示。另外想要提醒大家一点,除了详情页,我们也要注重店铺的装修,相当于我们整个店铺的门面,就算你产品优化的很好,消费者想看看店铺里有没有其他合适产品,如果装修太差,造成顾客心理落差,也不利于转化。

基础四: SKU的设置

我们SKU如果设置不合理,也会影响产品的转化率。不知道大家有没有在意过一些细节,实际上SKU的设置是我们后期店铺盈利点很重要的一环。对于SKU的设置,我们在店铺规划的前期就需要针对性的设置好引流款、平推款,对于店铺整体的打造,前期的价格优势一定要体现出来,拼多多平台上的用户群体对价格是很敏感的,同时对于SKU之间的优惠力度体现一定要明显,首先我们链接的SKU不要相差太大,太大一方面不利于转化,另一方面容易被平台判定为低价引流也不利于店铺运营。同时对以同一产品的不同规格之间的均价一定要计算好,比如我有两个款A和B,两个款式类似,A是100g规格是卖9.9,B款是250g规格我们的价格就要低于9.9*2,如果价格高于9.9*2的恶化,可以针对性上一些单SKU的赠品体现优惠力度,如上A款就是作为引流款,B款式作为利润款的,另外想要提醒大家一点,SKU对应的图片一定要上传,必要的时候可以在SKU图上面加上一些卖点文案,毕竟有部分用户会点击去放大轮播去看。尤其是有赠品的SKU。

基础五: 评价展示

关于评价这块,前期我们都是会先做一部分,可能在我们主观的概念里,产品的卖点更多地是体现在主图和标题中,实际上评价中的卖点体现才是最关键。在买家的观念里评价是购买后的用户对产品的一个评价,更具有真实性,现在可以说,你可以看不完轮播图、不看详情页,但是你绝对不会不看评价。当然评价也有好评和中差评。

注意:评价要有真实,力求客观,不能打眼一看,让人信任度打折。比如卖鞋子的店铺出现了和衣服相关的评语,这种明眼人都能看的懂。其次评价中的文案要体现出产品的特点,结合你的主图和详情页的卖点展示,三位一体,字数在20字以上带图比较好。当然有视频展示的话更加生动。

比如下图,就是一个马克笔的评价,做的是比较好的。里面涉及了价格性价比高、颜色正尤其是涂出来的效果好,包括物流,适合什么人用,可以说把用户关心的点都涉及的很全面了。


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对于新上架的产品来说一般需要20个这样的评价就可以了,当然了这个没有限制,越多越好。只是这个评价是不作为真实有效评价,后面我们需要积累的是真实有效评价,这个就需要真实成交后的买家来出评,需要有一个积累的周期。

出现差评怎么办?

对于拼多多平台本身是一个冲量的平台,单量上去的同时,总是会出现一些中差评,而且买家评价完之后是不能删除评价的,但是可以追评。所以要在顾客找客服处理售后的时候,就把问题终结,挡住差评。对于这块,做好客服很重要,一定要先听客户去说,别先急着去解释,先做换位思考,他不满意也肯定是有一定原因的,等他说完,我们做的不到位的地方,进行道歉,给出解决方案,现在拼多多可以引导用户使用上门取件,退货包运费可以抵扣退货运费,能减少买卖双方对于运费的纠纷。 当然了遇到恶意买家,留好证据、顶评价、举报评价等都是可以进行操作的。对于直接差评的买家,也是可以让客服联系买家补上一个好评,避免后面影响到我们的转化,买家评价这一块,前期大家一定要重点注意,这就像一把双刃剑,做的好可以增加转化,差的直接降低转化。导致店铺的评分直接拉低,前面我们是没有订单量的基础的,一两条差评,就可能直接拉低我们的评分。

基础六;客服问题

对于客服这块,也是平台这边很重视的,都知道平台是很重视买家体验的,毕竟产品的价格都比较低,同时平台上也有一个3分钟恢复率的考核,其实针对买家咨询的比较多的问题,可以针对性设置商品答疑,这一块设置好了可以增加用户静默下单数,有些买家可能懒得咨询客服,直接看我们展示的商品信息下单,那这块内容的补充就是展示卖点信息的好渠道。当然也可以减轻人工客服方面的压力。设置方式为:商家后台-商品管理-商品工具—商品答疑

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其次,就是我们的人工客服,既然有买家能来咨询,这有可能就是我们耗费大量时间精力或金钱拉来的精准的流量,一定要牢牢把握,做好售前咨询服务,假如长时间不理人,或者客服态度不好,或者客服话术上面显得不专业等,都会影响转化。尤其是一些客服禁用词,订单成交后都是会有人工核查的,所以我们平时需要注意好。

基础七:物流问题以及异常包裹

对于平台的物流问题,一定要引起重视,对于物流这块,很多商家其实都是没有足够重视的,因为发货了,就觉得后面不出现退款就没什么问题了,导致后面出现一堆的违规扣款,一看都是虚假发货和虚假轨迹的违规处罚,其实对于这块,我们需要重点关注后台的发货管理板块。订单查询中有即将延迟发货的订单以及延迟的时间,包裹中心里面有我们已经发货的订单的物流情况,如下


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如果出现数据标红的额情况,一定要及时处理,这些不净会导致我们违规扣款,也会影响到我们的店铺领航员评分和消费者体验评分,注意:分数过低会导致店铺二级限制,

好了,今天的内容就分享到这里了,基础的优化不只是前期店铺前端展示面的营造,同时店铺的各项基础数据指标也是我们需要优化的地方。
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发表于 2021-9-14 11:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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