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一个合格的电商运营每天都需要做哪些?

58电商论坛 于 2021-10-8 16:49 [淘宝开店教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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一个合格的电商运营每天都需要做哪些?

大家好,我是你们的58电商论坛,又到了分享的日子。有很多商家朋友跟我说,这店铺每天打开就知道看看有没有订单,有多少流量,需不需要发货,弄完这些就迷茫了,我是谁?我该干嘛?我在干什么?
一个合格的电商运营,每天打开电脑的第一件事一定是检查各项数据。因为固定的数据检查不仅能让我们自己知道每天要做些什么,同时我们也能通过后台的数据得知店铺现在存在的问题,然后去进行针对性的优化。那我们每天究竟要看哪些数据呢?怎么看?从哪看?下面我就来为大家讲解一下。
一、行业数据

日常的数据分析我们要按照从外到内、由大到小的思路去进行分析,也就是说我们要先看行业数据,然后再去看自己的店铺数据、商品数据和推广数据。

关于行业数据,我们有很多途径可以查看并分析,今天就给大家介绍2种方法。

1、搜索行业分析

后台推广中心-推广工具-搜索行业分析,可以查看行业的各种趋势,包括点击、访客和搜索,我们重点看搜索指数。

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看看市场的波动是怎么样的,是否有活动、季节等因素影响整体行业的搜索、点击,没有问题的话,我们在看其他数据
2、搜索词查询

后台推广中心-推广工具-搜索词分析-搜索词查询,参考核心词的搜索热度。

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特别是一些非标品,经常会出现一些热词,网络词、蓝海词等高搜索词语,一定要及时发现并优化到我们标题当中
二、店铺数据

店铺数据我们主要看的是DSR评分和动销率。

1、DSR评分

DSR评分是店铺近90天内消费者给的动态评分,当有效评价达50个以上才会统计评分。DSR评分会影响店铺权重、商品排名,还

会影响活动的报名,因为拼多多的大部分活动都要求我们的DSR评分高于行业30%。

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①售后服务

a.近30天仅退款自主完结时长

即近30天内,商家自主完结仅退款订单平均完结时长。我们可以通过后天设置极速退款的方式进行改善,设置入口在店铺后台--

售后管理--急速退款。
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b.近30天退货退款自主完结时长

即近30天内,商家自主完结退货退款订单平均完结时长。如果店铺出现退货退款的情况,我们要及时联系买家询问原因,及时解决和尝试挽留。

②商品品质

近90天内,店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据

③物流服务

a.近30天平均成团到签收时长

即近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。我们可以在买家收到快递后1-2天内去找买家他聊聊天,进行一种变相

的催评。

话术:亲亲,看你宝贝已经签收了呢,产品如有问题及时联系客服帮你解决。要是对我们家产品认可的话,可以麻烦你确认收货后给个好评~

b.近30天真实揽收及时率

即近30天内,真实揽收并且揽收时间早于应揽收时间的订单量/近30天应揽收订单量。

④客服咨询

即近30天内,客服的人工回复率=(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数,仅记录早上8点到晚上11点时间段内的数据。
⑤交易纠纷

即近30天内,纠纷退款率=由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。我们尽量不要让买家联系平台客服介入解决问题。

⑥店铺活跃

即近30天内,综合店铺所有商品发布、订单成交、客服响应等活跃数据拟合的店铺活跃度。

2、动销率

即近30天内,店铺有销量的产品占总产品数量的占比。动销率会影响到店铺整体的权重

★举个例子

店铺里有100个产品,最近30天只有10个产品有销量,那么店铺的动销率就是10÷100=10%

三、商品数据

看完了行业数据和店铺数据,下面我们要看的是商品数据,主要包括访客、转化率、客单价这3个。

1、访客

我们先要明白一点,浏览量访客数,访客数是指实际点击了你的商品或者店铺的人数,而浏览量则是指你的商品或者店铺一共被点击了多少次。

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在举个例子

顾客A今天来我店铺逛了5次,顾客B来我店铺逛了2次,那么我店铺今天的访客数就是1+1=2,浏览量就是5+2=7。

一个人可以在店铺多次浏览,也可以多次点击商品,所以访客数一定是小于浏览量的。

2、转化率

我们的转化率要和行业的转化率进行对比,要是存在人为干预的成分,最好不要超过行业转化率的1.5倍,不然可能会系统检测。没有人为干预的商品,如果低于行业转化率,最好自己干预下,因为商品如果长期转化率很低,平台就不会给我们流量;如果高于行业的转化率,那就再好不过了,说明这个商品非常好。

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3、客单价

在这里要搞清楚一个概念,客单价售价,只有出现支付买家的时候,客单价的概念才是有意义的。
*举个例子

你开了一家水果店,单个苹果的售价是5元,单个香蕉的售价是8元。如果我只买了一个苹果,那么我的客单价就是5元;如果我买了一个苹果和一个香蕉,那我的客单价就是13元。

由此可见,客单价我们能人为控制,但是支付买家数我们无法控制。
四、推广数据

做淘宝的时候,我们都会开很多推广计划,如直通车、超推、钻展、万象台等等这些推广计划的数据我们也是要经常检查的。了解店铺活动的投入产出比,跟踪店铺付费推广的效果分析
五、店铺页面
1. 店铺首页排版检查:每天对首页的排版进行检查,查看是否有明显排版错误,图片尺寸变形,图片显示不全,在线旺旺排版位置是否正常等

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2. 店铺导航条菜单检查:每天核对页面导航条菜单内容是否正确,有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确,过期的导航信息是否已经更换,所有菜单链接是否准确

3. 首页KV聚点检查:每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

4. 首页内容检查:每天查看的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动量是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

店铺公告内容检查:每天查看店铺设置的公告是否正确,是否有过期内容,及时更新

5. 促销商品图片与实际价格核对:每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内,避免活动结束,没有替换商品图片,造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样

6. 商品上架分类检查:每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错类目引起的降权,特别是折扣类目,避免调价后商品还在折扣类目当中

7. 活动和首页热销商品检查:每天对活动商品及首页热销商品进行检查,查看是否存在商品已经下架,但活动图片仍挂在活动页面,或者首页的情况,及时替换其他商品的图片

活动结束后页面100%检查:每天对店铺结束的活动,需100%检查商品价格复原,活动期间的宣传图片,是否已经全部更换。
营销策划1.查看平台日常活动与平台沟通,平台活动及时报名跟进,多关注后台的营销中心,看看是否有店铺合适的活动,多参加,多报名,能报名的就都报名为店铺争取带来更多的流量
2.竞争对手分析:每天查看竞争对手店铺,了解对方的最新活动和新品上架动态,针对生意参谋的前5位的热销商品榜要重点关注,了解竞争商品的流量来源明细,竞争的引流关键词和成交关键词排名,还有对于一些比较好的首页活动和详情页设计呈现,也可以借鉴参考,做到知己知彼
3. 流量分析:对昨日店铺的流量来源进行分析,了解客流情况,同时参考下同行竞争对手的流量情况,看看店铺的不足地方

4. 销售分析:对店铺昨日的活动内容进行分析,了解活动情况的最重要的结果,是否达到了店铺想要的效果
总结:

以上就是今天总结的每天要做的事,虽然看起来轻松,但实际操作起来还是有点难度的,想要从新手进阶为老鸟,这可是必经之路哦~
好了,今天的分享就到这里,我是58电商论坛,以上就是今天我为大家带来的内容了,大家也可以互相交流学习,希望能帮到大家。后续还有更多关于更多新思路分享给大家。

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发表于 2021-10-8 16:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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