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店铺出现虚假交易、降权扣分了你该怎么补救?

58电商论坛 于 2021-10-27 10:32 [淘宝开店教程] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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店铺出现虚假交易、降权扣分了你该怎么补救?

前天一个朋友因为新链接想快速入池拿关键词排名,在补单的过程中没有控制好数据,结果今天来跟我说链接被抓了,补了50单,删了42单。现在不敢补了,问我该怎么办?于是乎我就联想到大部分商家应该都会有过被系统稽查的情况,那么我今天就给大家分享一下,万一店铺出现虚假交易降权扣分的情况,我们如何去补救。

1、订单确认收货交易风险保障

会引起这个情况的一般是新店,在短时间内出现订单大额交易所致。

淘宝为了保障商家及买家的交易安全,对于交易金额,进行延长15天管控,所以,这个跟虚假交易处罚是没有关系的。

对于长时间没有经营的店铺,建议按照少量递增式。

如果出现这个管控信息了,最快的解决办法就是增加店铺保障金,并且停止大额交易,一般管控后,店铺会出现隐形降权。

2,特殊类型订单销量、评价删除

这种是删除评论订单,没有入口申诉的,一般是转化订单引起的。

店铺异常订单是指店铺最近单量递增太快,也就是增长速度过快导致数据异常,系统又不能确定是不是耍的。

所以,淘宝系统给直接删除了订单跟评价,避免被系统排查虚假。

建议把订单数量往下降一点,直到访客起来了,再加大单子进去。

3,降权问题

降权的处罚,主要是阿里的搜索部门。系统排查到你这款宝贝有大量虚假交易可能性,调整宝贝排名,即把虚假交易宝贝做出降权处理。

表面看来,降权比店铺违规处罚较轻,其实问题更严重,主要在于降权的申诉通过率在10%左右。

因为做出降权的处罚是搜索部门,而你申诉的审核部门是稽查处罚部门,所以,通过率很低。

对于降权的宝贝,除非是大爆款,否则,一律删除宝贝,不要下架,下架的订单还是管控期,会大大影响店铺权重。

4,虚假交易提醒

这个就不过多的解释了,一般给你们发送虚假提醒的,大部分都是你们类目小二基于你们店铺整体水平,比较优秀给你们发出善意的警示。

至于那些店铺整体比较一般的,小二理都不理你的,直接下达处罚消息。

5,订单违规纠正(一般是系统下达处罚)

有很多做资源不靠谱的人说,可以给处理到不扣分,不影响店铺,对于这些忽悠人的,我就不点评什么了。

但是,对于这些能被忽悠的卖家,我是真的很无奈,再新手的卖家,我们也得先读懂淘宝规则。凡是订单违规纠正的,都是不扣分的。

来说说关于违规纠正的处罚原理,由稽查部门下发的处罚,这种的一般情节比较轻,所以,这种的申诉成功率还是很大。

根据我们积累的这些,申诉下来总结以下几个点:

店铺近半年虚假处罚不超过1次的,申诉成功率90%;

店铺近半年虚假处罚不超过2次的,申诉成功率70%;

店铺近半年虚假处罚超过N次以上的,申诉成功率30%。

其实提交申诉的有6成是被系统自动审核的,当系统自动审核了,关于成功几率就是差不多上面罗列的那些几率。申诉通过的几率高,因为提交的申诉可以到达人工审核那里。

虚假情节一般(2分)(稽查小二下达处罚)

关于这个处罚,有很多人在认知上是个盲区。好几次有人问我这个到底扣几分。

其实,最简单的验证方式就是打开你们手机千牛的规蜜,处罚后台会显示扣2分。

上个月,有个卖家朋友问我:给人家处理这个,6万靠谱吗?

我问他怎么处理?处理结果是什么?

他跟我说,对方跟他讲,保证不会扣12分,可以通过数据,有可能会提示申诉成功,也有可能给最低的处罚扣2分,后台记录会还在,但是店铺不会被管控,不影响其他权重。

我只给他回复了一句,你打开手机千牛后台看看就行。

虚假情节严重48分(处罚部门小二下达的处罚)

这种处罚可就是比较重的了,大部分12以及48分的处罚,都是经过稽查部门小二转交到处罚部门小二,由处罚部门小二审核组下达的处罚通知。

所以,一般12和48分的申诉成功率相对来说,其实是很低的,但是,也不是绝对的。

当然,如果你店铺整体运营ok,销售额不错,小二是会酌情考虑。

当然,这个你得先找到你的类目小二,由他出面帮你“伸冤”,成功率可以提高5成。

因为每个类目小二是有KPI考核的,只要你店铺销售额可以,一般都是会协助你的,

建议这两种扣分值的,直接去阿里上访部咨询,不要盲目提交申诉,因为通过率会很低。

如果是店铺的一个大爆款出现降权了该怎么维护呢?

1. 确保降权产品在降权期间有销量,销量无须多,起码破蛋。

降权的表现就是你的自然搜索流量没了,一般还伴随着你的直通车也开不了了,也就是说主流的流量入口都没了。但是你要注意的一个问题是:既然你这个款一直不错(如果是没用的款果断删掉就好),那说明消费者还是认可这个宝贝的。所以,你可以通过下面几种方式,让这款宝贝在降权期间一定要有稳定的销量:

老客户

如果你的产品是可重复消费的(母婴用品、宠物用品、日常用品等等),那么你马上制定一个优惠活动,可以适当的亏点,谁让你违规了呢。跟老客户联系,就说你们现在搞活动,老客户限时优惠,给一个吸引力较大的折扣。让老客户直接从“已购买的商品”进入购买就可以。这样一方面保证降权期间有销量了,另一方面还保证了老客户回购率,两全其美。

试水直播平台

现有N多直播平台,可以去试试,价格不等,几百块钱一场的也有,一场怎么也得来几百个流量,较适合服饰、饰品等冲动型消费产品,并且不太容易重复购买的商品,但是至少能保证在被降权期间能够得到展现的机会,能够有订单。

找站外方法导入流量

当然,前提是你的产品还不错,这时候你可以通过一些平台找一些微博小红书等达人号合作,让这些人推一下你的产品,导入一些相对比较精准的流量进来,也能转化一些订单。当然,这个花费比较大,其中利益权衡,自己最清楚了。

2.在店铺被降权期间,店铺综合权重——要全力保住

如果说上一个举措是挽救产品的,这个举措就是挽救店铺的!所以,我们才把这个大招儿叫做双管齐下。你在被降权期间,一定要全力保住你的店铺综合权重,这是非常关键的。主要侧重于以下几点:

(1)保住DSR动态评分

你已经降权了,在这个期间你得老老实实的做好服务!而证明服务质量的,最关键的指标就是:DSR评分。所以在这个期间,你一定要保证你的DSR评分至少不是持续下降的,当然最好的状态就是能够持续的上升,哪怕幅度很小。一般建议的操作方法是:

降权期间,条件允许的情况下,尽量用顺丰,至于为啥用顺丰,相信你懂的。

再者给一些小赠品。跟宝贝相关的小赠品,要精致,在不提前告知的情况下,给消费者随包裹发过去,提高用户的体验。

(2)保住店铺层级排名

通常情况下,降权商品不能开直通车了,但是这并不意味着你所有的的商品都不能开直通车了。因为你降权,自然搜索流量会下降,所以你必须通过其他的渠道把失去的自然搜索流量补回来。这时候,直通车就是个很好的选择。找到能继续开直通车的、卖的比较好的商品,开设精准计划,保住店铺层级。

(3)优化动销率

没有违规降权之前,动销率低一些,看起来影响不大(实际上优化后,自然搜索流量一定会进一步提升),但是现在,必须快速的通过提高动销率来提高店铺的综合质量得分,通过这种方式,慢慢的抵消违规所带来的影响。

(4)保住店铺退款率

平日里,退款的影响不大,但是在这个敏感时期,退款的影响还是比较大的,所以尽量不要出现高于行业均值的退款了。

说一千道一万,不被系统抓是最好的,关于刷单如何最大限度的避免被系统稽查的问题,我也给大家普及过,如果有不清楚的可以留言或者私聊我。

平台稽查虽然是越来越严了,但是摆在新商家面前前期如何起流量是最大的问题,大部分中小商家就徘徊在刷与不刷之间。其实凡是无绝对,要知道双十一快到了,平台也需要好看的数据,而数据从何而来,相信懂的都懂。我们的重点还是放在数据把控上,不要做的太离谱,那么自然是互利互惠的结果。

好了,今天的分享就到这里了,希望大家尽量不会用到今天的内容,万一碰到了,也有个应对措施,能够及时补救。

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发表于 2021-10-27 10:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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