淘宝开店运营深度详解质量分

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淘宝开店运营深度详解质量分


大家好，我是58电商论坛。



开过直通车的都知道，我们关键词的出价很大一部分是受质量分影响的，在相同条件下，质量分越高，那么ppc就会越低，所以这就是为什么大家在做投产之前，都执着于养分的原因。


但是很多商家应该也有类似的体验，自己跟着网上的方法，一步一步操作，但是为什么质量分还是没有提升呢？最大的原因还是因为没有理解质量分的核心要点。



我们的关键词质量分其实包括了计划的基础分（计划权重）和类目权重分的，计划的基础分就是通过整个计划的数据得出的，如果一个计划的整体数据都非常好，那么对应的这个计划内关键词的质量分可能就会越高。

但是不同类目的权重分也会有所区别，一些竞争比较激烈的类目，对应的关键词质量分就会相对较低，而一些竞争比较小的类目，新建的计划关键词的质量分可能也会相对高一些。


那么到底什么是质量分，它的作用是什么，都有哪些影响因素呢？今天我就从多个维度，来详解讲解我们质量分的作用。


一、质量分的作用



说到质量分，大部分人想到的都是质量分越高，ppc越低，ppc越低，同等价格能够获取到的流量曝光就会越大，曝光越多，那么成交的几率就会越大。


但是大家有没有想过官方为什么设置质量分机制，对于商家而言质量分机制又有什么作用呢？简单来说，质量得分的作用可以归纳成：维护平衡 和 规范市场这两个作用。


因为对于中小型卖家而言，能够投入的成本是有限的，如果没有质量分的制衡，只靠出价那么相对于一些大卖家而言，中小卖家完全没有竞争的能力，为了维护市场的平衡，让商家都有能存活的空间，质量分为大家都提供了一个相对平衡全面的机制。



同理，平台需要更加精确高效的满足消费者的意愿，才更有可能留住消费者，所以质量分的加入就可以防止店铺通过一些不相关的词来分流的情况。


比如要是店铺用“上衣”这个词来为“鞋子”这个商品引流，并且通过高价卡到直通车的前几位，消费者在搜索“上衣”这个词的时候是有了明确的需求，但是出现的却是鞋子这个商品，如果没有相关性的制约，那么平台可能会因此流失很多的用户。



所以平台会通过相关性来制约商品的质量分，通过降低质量分来制约相关度低的商品的展现，从而更好的满足用户的需求，以更好的达成成交。


总而言之，质量分最核心的要求就是筛选出更多优质的商家，为消费者提供更好的服务和商品，提升用户的满意度，从而留存客户、促成成交，简单来说也可以理解为：一切为了用户！抓住这个重点，那么我们在养分的时候就更容易理解和实施。


二、质量分的三个相关维度



影响宝贝质量分的三个维度就是：创意质量、相关性和买家体验。


①创意质量的核心考核标准就是点击率，判断用户是否喜欢你的创意，最直观的数据展示就是点击率，点击率越高说明这个创意是越受市场欢迎。[不过在评判宝贝点击率的时候，需要引入一定的数据量，至少100个点击起步，避免操作的偶然性]



但是我们在衡量一个创意优劣的时候需要根据具体的关键词竞争来进行区分，比如说在“大码连衣裙”这个关键词之下，创意图的行业的点击率为2%，那么我们的创意点击率达到3%，已经超过了行业平均水平，那说明是符合市场的。




但是“吊带连衣裙”这个关键词的创意图行业点击率为7%,而我们的创意点击率只有6%，那么我们的创意还没有达到行业的平均水平，说明创意图是需要进行优化的。


我们可以通过分析优秀同行的车图，通过展现形式、结构、文案、风格、等等来逐一优化我们的创意车图，来提升点击率。


②相关性



相关性可以分为：关键词和宝贝类目的相关性、关键词和宝贝信息的相关性、关键词和宝贝属性的相关性、关键词和创意标题的相关性这四个方面。



我们在选择关键词的时候类目一定要相关，比如衣服就是衣服、裙子就是裙子，在养分阶段尽量不要通过市场找一些不相关的蓝海词来引流，这样吸引来的流量不够精准，反而更容易影响点击率，从而影响到关键词的质量分。



而且我们所选择的关键词一定要与宝贝的属性相符，不要出现互相矛盾的情况，例如“薄款衬衫”和“加绒加厚衬衫”这两个关键词中就出现了明显的矛盾属性。


这样非常容易导致系统无法判断具体的属性，从而影响到推荐的人群，最终影响到创意的点击率，导致质量分无法上升。


我们想要优化相关性，可以在选择关键词时，筛选相关性满格的关键词；或者是将关键词加入到创意标题中去，这一关键词的相关性就能大幅提升。


③买家体验

在文章开篇的时候我们就说了，质量分最终的目的就是为了更好的服务客户、留存客户，所以在，买家体验这一部分的权重占比是不容忽视的。



用户的停留时长、转化、收藏加购等等行为都会影响到我们的权重，简单来说，也就是一切有可能成交或者可能提高成交率的行为，都能够为我们的关键词增加权重。

因此我们就可以通过增加引导用户成单的行为进行反推，从而找出具体的可实行方案，比如一些需要询单才能成交的商品，我们可以通过增加引导询单的标识/文案等等，规范好客服的服务话术，引导成单。



同样影响买家体验的因素有DSR、好评率、客服回复效率、售后处理等等多个方面，我们可以在店铺运营的前期就明确好这些问题，包括一些好评的福利制度、客服的服务规范等等，都可以参考行业的基础上再进行优化。

比如好评大家都是返现1-3元，那我们可以选择好评送礼+返现等等这种形式，进行优化，来增加用户体验。


当然质量分的优化是会有一些具体可落地的方法的，我们本期的内容就到这里，希望对你能有所帮助。