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标题: 如何寻找那些不咨询问题直接下单的买家顾客 [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 3-11 10:48
标题: 如何寻找那些不咨询问题直接下单的买家顾客

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如何寻找那些不咨询问题直接下单的买家顾客

许多商家应该会发现，有些买家在没有咨询问题的情况下直接下单。对于卖家来说，这样的顾客真的很放心，但导致静默转化率太低，店铺权重减少。普通商家在哪里可以查看商店的静默转化率？

静默转化率指的是不与客服沟通、自助购物下单付款的客户/总IP。在当前官方店铺后台数据指标中，无法直接查看静默转化率的行业数据，因此我们可以通过门店的行业平均转化率和门店其他相关数据指标所处的级别，来估计门店当前的所处行业水平。用户可以毫无疑问地下单来完成交易，这更适合于大促和硬广等特殊时期。

　　如何提升静默转化率?

　　1、图片美观并让图片显示更快。数据表明一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3-5秒，并且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲望可能会降低。用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

　　2、提高产品导航和关联。商品关联的目的是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的商品，而不是一堆商品让用户无从选择。

　　3、卖出自己的亮点和特色。一个店铺如果有新颖的亮点或者特色，对买家来说更有吸引力，相关的也就是高转化率。很多卖家说不知道自己有什么亮点，其实就地取材就是亮点，掌柜就是特色，店铺就是特色。平时细心一点，其实要用的素材很多。

　　4、把买家的心理落差缩小为0。很多卖家在撰写或者选择文案时都是一个劲的放大宝贝的好处，似乎宝贝是超乎的完美，文案都是广告式，口号式的标准。我们不反对发挥文案的营销作用，但过度的，单一泛滥的打上广告式、口号式文案，事实上隐形提升了买家对宝贝的购买期望，收货之后买家一旦有心理落差，就会很难回头，这样流失的客户是很可惜的。

　　对于默默下单的买家，最好联系买家的时间就是买家刚刚购买商品之后，因为这个时间段是客户关注度最高阶段，也是买家对店铺最容易产生好感的时间段，可以增加客户粘性，培养老客户。

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