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标题: 天猫外包售前客服好不好？该如何看待售前外包？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 7-23 10:39
标题: 天猫外包售前客服好不好？该如何看待售前外包？

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天猫外包售前客服好不好？该如何看待售前外包？

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现在很多天猫网店都选择和售前客服外包公司合作，以便减少店铺的投资和风险。但外包行业虽然经过了十几年的发展，可市场规则还不是很完善，外包商的服务质量还是参差不齐，这就让人对这个行业存在疑问，不清楚天猫外包售前客服到底好不好?该不该选择售前外包?

为了能帮大家详细解答这个疑问，了解外包行业，下面小编为各位从三个不同的角度来分析一下这个问题。

一、市场发展趋势角度

1.随着店铺的发展，选择外包售前客服是可以节省很多成本的。这也是很多商家会这样选择的一个主要的原因。曾经就有一个河北的大客户提到，现在的用人成本真的是高得可怕，要想在这个激烈的市场竞争中生存下来，必须要控制住综合运营成本，否则网店根本就没有利润可赚，也无法长久的经营下去。

2.把客服交给专业的团队之后，商家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。

3.外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。商家把精力用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，客服外包，是时代发展的趋势和要求。

二、管理控制角度

1.售前客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。

2. 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。

3、售前客服被外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好地保障客服服务质量。

三、网店经营角度

1、很多店主要负责找货源、打包、发货等很多事情，所以经常没有更多的精力和时间来管理店铺，而店铺如果不好好管理很影响收益，因此外包是个不错的选择。

2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。

3、有些店主的店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做得更好，凸显外包服务质量的优势性。

4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。

综上所述，天猫外包售前客服已经是现在市场的大势所趋，商家和外包公司合作可以说是一种资源的整合，天猫网店提供资金，外包公司提供专业的售前客服服务，从而达到一种双赢。

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