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抖音小店评分发生重大变化?一招快速提升抖音小店评分

58电商论坛 于 11-9 14:55 [抖音/快手/短视频/视频号运营] 发表在 [复制链接] [显示全部楼层] [打印] [上一主题] [下一主题]
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抖音小店评分发生重大变化?一招快速提升抖音小店评分

众所周知,抖音是个变化非常快的平台,别说一个月,半个月、一周不更新抖音平台上的新东西,就会落伍。
这不,抖音小店评分的新规一出来,很多人的抖店评分都下降了,都在问:“如何提升抖店评分”。
那抖店评分该如何快速提升呢?在说方法之前,我们先来了解一下抖店评分有哪些更新与变化?
6月3日,官方发布最新抖店体验分更新通知:
抖店体验分大更新,主要变化如下:
1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标,同时调整分母为物流签收订单量;
2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核 ;
3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核 ;
4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;
5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比 ;抖店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,更新后的抖店体验分具体计算方法如下:
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而抖店体验分新规已于6月28日生效执行。
我们发现,抖店体验分新规生效后,对商家/达人最明显的一个影响是:带货评分由五分制更改为星级(星星)去展现,星星越多带货评分就越高。
打开抖音,点击商家或者达人的橱窗进去,我们就可以发现星级的带货口碑展示,同时还展示了分数和等级,让消费者一目了然。
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接下来,根据不同的情况,来分享一下快速提升抖店评分的技巧!记得收藏下来,慢慢学习!

一、抖店口碑分下降,投不了千川怎么办?
自巨量千川上线以来,关于它的讨论便不绝于耳,很多人更是开启了千川的投放。但最近由于抖店新规的执行,导致口碑分下降,很多人根本投不了千川,那该怎么办呢?
最好的解决办法就是通过投feedlive。通过投feedlive,能获得大量的曝光及提升直播间人气,从而就能提升直播间数据和口碑分。
还有另外一种办法那就是S单,也能提高口碑分。但是对于体量大的账号来说成本太高,所以就不太建议,除非你本身有这样的预算。

二、从哪些方面入手,能快速提升抖店评分?
想要知道抖音小店评分怎么提升,必须先搞清楚dsr评分有哪些考核维度。
从官方平台上,我们得知抖音小店dsr评分考核的是:商品体验、物流体验以及服务体验。因此,我们可以从这三个方面来着手进行优化。
1、商品体验
商品体验考核的细分指标是商品差评率和品质退货率。所以,产品质量一定要过关,尽量减少因为质量问题引起的大量差评。
而且现在的占比高达50%,也就是说以后需要更加精细化运营选品,保证产品质量,品控差的产品炸店铺炸口碑分尽可能不跑了。
2、服务体验
服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。
服务体验占比35%,可见其重要性,所以一定要重视起来!这里,给大家几点优化建议:
1)客户较多时可以设置自动回复,减少回复不及时造成的IM回复率低;
2)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务;
3)主动联系客户,给客户打电话好评就返现;特别那些打差评的、打低分的,更要联系,询问客户原因,从而做出改进。
3、物流体验
物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。
在物流体验上,我们发现一个有利条件,就是取消了物流好评率,这样可以避免因为商品运输和配送问题对商家的不利影响。但是最新的抖店体验分中的物流体验分考核变更成了揽收及时率。
所以,要特别注意不要揽收超时。

三、想要提升抖店评分,关键在哪?
想要做好抖音小店,提升抖店体验分,选品是核心。这也与电商“七分靠选品,三分靠运营”不谋而合。
好了,关于抖音小店评分就分享到这了!虽然抖音多变,但抖音小店现在还处于红利期,机会还是很多的,千万别错过了!
现在不仅是抖音小店的红利期,也是抖音直播带货的红利期。而想要做好直播带货,工具一定少不了!俗话说:工欲善其事,必先利其器!所以,上榜智投营运而生,成为2021年超火的直播间精细化运营工具。
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