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活动大促之后如何维护新老用户

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活动大促之后如何维护新老用户

现在很多店铺缺少的不是流量,而是维护流量的渠道。当客户进店后,如何把这批客户牢牢的抓取手里,利用多次免费曝光机会,提升客户的购买欲望?今天鼎海小编就和大家聊一聊关于新老客户的维护方法。

了解粉丝和老客户的区别:
老顾客是在店铺重复购物过的顾客,对于店铺本身的产品是有一定认知的,但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。对于老顾客而言,我们可以直接进行商品的促销推广以及销售,但是粉丝不行,因为粉丝关心的是你的内容,而不是产品。

如何做老客户营销?
1、老客户维护常用途径和办法
维护老客户,要明确客户的需求,积极满足客户的需求。
发展会员法:普通会员和VIP会员,不同的会员享受不同的购物折扣,会员可分为付费会员和非付费会员。
购物积分法:这个是维护老客户大家都普遍应用的方法,每次购物据所购商品的价值赠送不等的积分,积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等。
赠送购物券法:购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券,供客户下次购物消费使用。

2、建立客户数据库
对于老客户,要先关怀再营销,通常很多客户不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人直接忽略掉,所以优选策略是先关怀老客户。
维护老客户最重要的一点就是要真诚,你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱,更能赢得客户的信赖。

如何做粉丝营销?
下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环流程,从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。

可以发现,从粉丝到成为一个老客,其所需要花费的成本和时间周期比较长。这是一个闭环的流程,是没有头跟尾的,商家从哪一步开始都可以行得通,所以我们需要思考的是,如何从哪方面去做粉丝营销会更加节省时间和成本,带来的效益会更高?

1、粉丝营销的初期
体验式营销最有效果。找到最核心的亮点,提前让老客群体验,例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等,让老客感受到成为店铺粉丝的好处,让他们长期关注店铺的活动,打造属于店铺的品牌气息。

2、针对在店铺购买过产品的新客
这时候需要做的是分析客户信息,将得到的数据对每位客户进行分类管理,让客户在不同阶段收到最需要的信息,比如在客户收到产品的时候,收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等,让客户感受到我们的服务。

活动大促之后如何维护新老用户1.jpg
对于超过3个月没有复购的客户来说,我们发出的更多是店铺的优惠活动等召回信息,目的是为了引起客户的关注。
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在这里需要注意:无论店铺的社群营销形式多复杂,第一原则是内容可以真正打动粉丝的心,用内容去触动粉丝的内心,只有建立完整、清晰的营销思路,才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点,从而做到最大的吸引点,否则引来多少粉丝都是没有用的。

3、在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后
活动的受众群应当彻底开放,就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期的活动情况形成案例展示,让每位群体都能看到,只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品,增加与店铺的粘性。同时,这些信息还应该在微博、微信、微淘等渠道分阶段放出,给粉丝带来信赖感。


不断根据粉丝们的情绪进行调整,同时需要扣紧社会热点,粉丝的关注点也会不断变化,所以粉丝营销要围绕时势而变。
在粉丝营销中,我们应该管理好每个环节的内容,让每位客户产生更大的价值,从而提升店铺的品牌影响力,其目的是促进店铺营业额,让店铺做强做大。

店铺要提升粉丝流量,借助活动海报和创意广告会很有效果。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品,但也提高了我们的品牌关注力,两者看似毫无关系,但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告,店铺粉丝在不断上涨。

在粉丝营销过程中,店铺带给了客户更多的体验,增加了客户与店铺的互动与粘性,顾客也进一步对产品有了了解。在此期间不断促进粉丝的沉淀,带动店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。

店铺DSR的上涨,对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响,随着DSR评分的上涨,整个店铺的手淘搜索也在不断上涨,从而增加了全店整体的流量。

在做店铺粉丝和老客户营销时,我们一定要分清楚什么是店铺的粉丝,什么是老客户,进而才好做具有针对性的营销

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