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拼多多商家需要做好这些服务来打造店铺口碑

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拼多多商家需要做好这些服务来打造店铺口碑

经营一家拼多多店铺,要求商家需要正确的运营方式去管理好自己的店铺,是自己的店铺在今后的发展道路上得以成长。正好很多新手商家有与销量有关的问题,下面一度智信电商小编来和大家说一下自己的总结分享,能够帮助前来求助的学员实现达到百分八十的成交率。

1、完善商品基本信息
开店铺不是每天选商品上上架就好了,商家在上架之前需要不断优化商品的标题、图片、商品信息等等内容,多去对比一下做得好的竞争同行的爆品,多学习一下别人的标题,图片以及描述等等,取其精华,不断地优化自家商品的内容。

2、做好售前服务
俗语说:顾客是上帝。对于进店咨询的顾客店铺客服要用热情的态度去回应,尽量与顾客协商解决问题,勿要产生冲突。当顾客有质疑的时候客服要耐心交流和沟通。如实在遇到难缠的顾客尽量电话沟通,用最亲切的方式去打消顾客对商品的疑虑。

3、做好售中服务:
当顾客已经下单之后,店铺客服及时告知顾客的商品物流信息,让顾客对物流时间有个大概的掌握,当顾客购买的这件商品正在派件时,需要一个电话给顾客提醒一下验货签收等问候语,让顾客感受到店铺满满的诚意感,增强与店铺之间的粘性。


4、做好售后服务
顾客这边有问题时,店铺客服需要及时了解清楚是什么原因,然后给予针对性地解决方案。如果本身是自家产品的质量问题,那就和顾客协商换货或者退货。另外在商品签收之后,商家可以跟踪好每位顾客的走向,主动打电话回访,积累老顾客。

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发表于 12-5 14:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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